為計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)，提供的是計量檢定、校準(zhǔn)、測試、鑒定、咨詢等一系列的服務(wù)過程以及z終的檢測報告，人們對計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)品牌質(zhì)量的理解，即通過服務(wù)的結(jié)果——證書報告來體現(xiàn)，也離不開對檢測服務(wù)過程中的客戶與檢測人員之間的互動體驗過程。因此，作為服務(wù)品牌，對計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評價變包含兩方面內(nèi)容：服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量。

  綜上所述，對于計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)結(jié)果質(zhì)量也就是證書報告的質(zhì)量是一個重要方面，同時也不能忽視服務(wù)過程質(zhì)量控制。

  相對而言，計量測試服務(wù)過程由于服務(wù)過程的無形性、不穩(wěn)定性、互動性，使得服務(wù)過程質(zhì)量難以控制。但是，當(dāng)前檢測機(jī)構(gòu)眾多，檢測市場競爭十分激烈，各檢測機(jī)構(gòu)在同樣能級的計量測試服務(wù)中，尤其是在低能級的檢測市場服務(wù)中，檢測機(jī)構(gòu)之間在證書報告質(zhì)量方面的差異性已經(jīng)較小，服務(wù)結(jié)果質(zhì)量已趨于同質(zhì)化，要想獲得競爭優(yōu)勢，只能通過加強(qiáng)服務(wù)過程質(zhì)量控制，贏得良好的客戶質(zhì)量評價，從而打造計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)良好的品牌聲譽(yù)，開展機(jī)構(gòu)之間差異化的品牌競爭。

計量測試技術(shù)機(jī)構(gòu)所處的行業(yè)其性質(zhì)從大方向來說屬于服務(wù)業(yè)。服務(wù)質(zhì)量與單的產(chǎn)品質(zhì)量相比，消費者對其的認(rèn)識和評價有區(qū)別，服務(wù)質(zhì)量評價包含服務(wù)結(jié)果質(zhì)量和服務(wù)過程質(zhì)量兩方面內(nèi)容。

  就單的產(chǎn)品質(zhì)量而言，產(chǎn)品本身就是品牌質(zhì)量的載體，人們對產(chǎn)品品牌質(zhì)量的理解、感受來源于產(chǎn)品的z終結(jié)果，也就是z終到達(dá)客戶手中的有形產(chǎn)品。由于產(chǎn)品一經(jīng)生產(chǎn)完成，生產(chǎn)者預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠基本完整地傳遞給客戶，產(chǎn)品的功能、外觀是具體的、有形的，同一種產(chǎn)品的質(zhì)量也是穩(wěn)定的、可控的。

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